سياسة الإرجاع والاسترداد

KARSEELL MAROC — آخر تحديث: 13 غشت 2026

في KARSEELL MAROC نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا للعناية بالشعر. إذا لم تكونوا راضين عن طلبكم، يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية.

1. مدة الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شرط احترام الشروط المذكورة أدناه.

2. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستعمَل وفي حالته الأصلية.
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع بقاء الختم سليمًا.
• إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو وصل التوصيل).

3. استثناء الأسباب الصحية

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر ومستحضرات التجميل، فإن أي منتج تم فتحه أو استعماله أو نُزع ختمه لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته لأسباب صحية، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

4. منتج تالف أو خاطئ

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبكم، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة توضح المشكل، وسنتكفل بالحل المناسب (استبدال أو استرداد).

5. إجراءات الإرجاع

تواصلوا معنا أولًا عبر واتساب قبل إرجاع أي منتج. لا ترسلوا الطلب قبل الحصول على تأكيد منّا، وإلا فلن نتمكن من معالجة الإرجاع.

6. طريقة الاسترداد

بما أن الدفع يتم عند الاستلام (COD)، فإن استرداد المبلغ يتم عن طريق تحويل بنكي بعد استلامنا للمنتج والتحقق من مطابقته للشروط.

7. تواصلوا معنا

لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد، تواصلوا معنا عبر واتساب: ‎+212 655-744634